Vad skapar högt kundvärde och hög servicekvalitet?
Relationen mellan kundens förväntning och dess upplevelse!

Om du som kund upplever din tjänst som dålig så byter du leverantör, om du kan. När du tycker att marknadsföringen är dålig så stänger du av TV ´n. Vi berättar i större omfattning om dålig upplevelse än vi talar om våra förväntningar. Det vi talar om är relationen mellan dem!
 
Tjänstedesign har blivit ett populärt angreppssätt idag. Det farliga är att glömma vilka förväntningar företaget och dess intressenter skapar. De sociala medierna idag påverkar din kund i hög grad, det ger dem också en möjlighet för interaktion. Företagsnamn och slogan skapar också förväntningar. Heter företaget Arbetsförmedlingen så förväntar människor säkert att organisationen skall förmedla arbete. 

Bra kvalitet är inte en bit oxfilé om din kund förväntade sig en råkosttallrik!