Förväntingar påverkar upplevelsen!
 

Ett garanterat sätt att få missnöjd kunder är att lova mycket och leverera mindre. Det vet vi. Men varför är det då  just så i verkligheten. Situationer beror ofta på avsaknad av horisontellt flöde i organisationer och ett gemensamt ansvar för den slutliga kundens tillfredsställelse. Företaget prioriterar funktionstänkande och alla funktioner(avdelningar) gör sitt bästa inom sitt område, såsom marknadsavdelningen. Avdelningen belönas för ”häftig”/”säljande reklam”. Kunduppleveslen är inte prioriterad för dem. Låt inte marknadsavdelningen leva sitt eget liv! Skapa team bestående av medarbetare från olika avdelningar för att vara med om framtagning av tjänsten. Även ekonomiavdelning: Hur ska fakturan se ut för att kunden skall uppleva den som bra.
 

Vill du skapa långvarig relation med dina kunder, var ärlig i din kommunikation!